装修建材家居电子商务网之齐家网

　　齐家网是中国最大的装修、建材、家居垂直领域的电子商务网站。截止到2011年04月齐家网在全国开设28个分支机构，核心会员超过300万，2009年平台交易额达到32亿元，2010年平台交易额65亿元。齐家网主要专注于非标定制品和服务类产品电子商务服务，致力于让消费者轻松、放心地完成家庭装修，并帮助他们购买到优质、便宜、适合的家居产品。

　　“齐家网”创立于2005年3月，是中国最大的家居生活消费品导购网站之一，“齐家家居网”(简称齐家网)取意于：修身、齐家、治国、平天下。上海团购网是齐家家居网旗下网站，运营实体为上海齐家网信息科技股份有限公司。

　　齐家网隶属上海齐家网信息科技股份有限公司(Shanghai Qijia Network Information Science & Technology Co.,Ltd.)是中国领先的装修、建材、家居领域电子商务网站。通过齐家网电子商务平台为国内建材、家居产品销售供应商和装修设计、装修施工管理服务供应商提供一整套的电子商务解决方案;通过互联网技术为网络家装消费用户提供优质低价的装修家居消费品和相关服务，帮助其实现轻松、放心的家居装修。 截止2011 年4月， 齐家网在全国28个城市建立了分支机构，注册会员近300万，中小企业数量超过36000家。2010年平台交易额 62亿。据艾瑞网相关报告显示，在装修家居建材类垂直交易平台网站中，齐家网市场份额最高，2009年占32.9%，2010年达到36.5%。

　　齐家网凭借长期在装修、建材、家居领域电子商务运营中积累的丰富经验，建立了一整套非标定制品和服务类产品的标准化服务流程体系。该服务流程体系在国内非标定制品以及生活服务类产品电子商务领域内居于领先地位。

　　齐家做立足中国家居建材电子商务第一品牌

　　齐家网通过行业首创的“装修支付宝”“装修管家”“装修助手”等用户服务产品，让用户能轻松、放心的消费，买到优质、便宜的产品。网站拥有软件著作权6 项，并利用专业的呼叫中心为所有会员提供一个免费的消费顾问，如“装修秘书”“团购助手”等为他们解决装修的困惑，其中基于SaaS模式的齐家电子商务平台通过互联网、呼叫中心、线下展厅等多种方式为用户提供一站式家居消费导购服务，轻松查询家居、建材产品信息，学习家居建材和装修知识，寻找适合自己的装修公司、设计师，订购家居产品、建材产品，管理自己“成家立业”的相关事宜。目前网站已在全国拥有超高人气和美誉度，规模，供应商数量、订单数在同行中稳居第一。

　　齐家网CEO邓华金认为， 齐家网高速发展的法宝就是其领先的电子商务平台技术。从2007年开始，齐家网就在行业内率先引进了风险投资，投入大量资金进行技术创新，并自主研发了国内最为先进的基于SaaS模式下的QBS齐家电子商务平台和CRM系统。“通过这个平台和系统，用户只需在家上网就能找到最佳的装修方案，同时还能随意到商家开办的网上专卖店挑选、购买家居用品。”齐家电子商务平台作为第三方电子商务公共服务平台有效地促进了家居建材中小企业电子商务的普及和推广，降低了这些中小企业的商务运营成本。

　　2008年6月， 齐家网在国内率先提出了B+BtoC网络购物新模式：齐家网(B)整合数量众多的供应商(B)，共同建立的一个主要面向(to)25至40岁之间用户(c)的电子商务平台，从而构成了这种新颖的B+BtoC网上购物的新模式。网站对消费者负责，换取消费者对网站的信任，而供应商在网站的监管下，既对网站负责，更对消费者负责，商品有质量问题，由网站作为第一负责人，负责处理。

　　2010年10月， 齐家网推出“百城计划”：第一阶段，在2013年底前，业务拓展至全国50个主要城市，第二阶段，2015年底前，做到为全国100个主要城市提供本地化的家居建材互联网导购信息服务，确定了 齐家网在行业内的领先地位。齐家网的目标是成为中国家居建材垂直销售领域电子商务第一品牌，成为家居行业最大的同城购物电子商务网站。

　　服务保障

　　诚信保障体系分为绝对保障和升级保障：

　　绝对保障：先行赔付、假一罚十、价格特搜、误工赔偿，凡是经过齐家网认证的商户 皆具备绝对保樟内容

　　升级保障：七天无理由退货、先安装后付款、十倍差价返还，此项服务是商家自行选择，凡是选择改项服务 的商家皆标注相应的服务标识。

　　先行赔付

　　所有经过齐家网的认证商户 ，都已预先交付给网站一笔质量保证金，一旦商家与消费者之间发生纠纷，通过第三方机构鉴定(如消保委、质量检测局等)确定是商家的责任，但此时商家又不予或不能解决的，那么网站将启用质量保证金对消费者的实际损失进行陪付。

　　假一罚十

　　在齐家网内，经过网站审核并拥有正规授权资质的认证商家。如在此类商户处，买到假货，经国家相关机构检测并确认后通过第三方机构鉴定(如消保委、质量检测局等)确定是商户责任网站将会要求监督商家按照货款总价，进行假一罚十的赔偿，并且取消该商户与齐家网合作资格。

　　价格特搜

　　齐家网内所有经过网站审核通过的认证商铺 都接受消费者的价格监督，从网站订购之日起30天内，如发现其他正规渠道所销售价格低于网站销售价格(产品所有包含的主件、附件、服务等所有费用的总价格低于网站的报价)，可向网站进行价格举报。经网站核实，举报成功的消费者可获得网站授予的论坛勋章和一份精美的纪念品。同时网站会要求商家进行调价，价格低于举报价格，后期消费者可按调整后的价格进行订购。

　　误工赔偿

　　消费者在齐家网下订并确认好产品信息后，提前3天预约送货，一旦超过3天商家因为自身原因还未上门送货的，按照国家相关“误工赔偿”规定，每延误一天误工费按照合同签订总价的千分之三执行赔偿，具体误工天数计算以网站、客户、商家三方邪商天数为准。

　　7天无理由退换货

　　在齐家网内，所有带有服务标志的商铺(品)，表示商户承诺提供7天无理由退换货服务。当消费者签收货物后7天内，如对产品不满意、不喜欢，在不影响第二次销售的情况下，都可以向商家提出退换货申请(非标定制产品除外)。但其间产生的运输费用等，由消费者自行承担。

　　先安装后付款

　　在齐家网中，所有带有服务标志的商铺(品)，主要针对订制品、测量品等非标准商品。其中吊顶、橱柜、石材、淋浴房、浴室柜、房门、阳光窗/阳光房、纱窗/遮阳棚/防盗窗、移门/整体衣柜、楼梯、地板、地暖、家居等类别商户承诺消费者在测量签订合同后，可以先支付总货款的30%。当货款送达，安装且消费者验收满意后，再支付剩余货款的70%。除以上类别外的商品，无需预付30%货款，只要当货物送达安装且消费者验收满意后，再支付全款。

　　十倍差价返还

　　在齐家网内，所有带有服务标志的商铺(品)，均承诺消费者可购买到上海地区最低价。若消费者发现本店铺价格高于其他正规授权经销的渠道，可凭网站订单日前30天的其他正规渠道发票申请赔付(指产品所有包含的主件、附件、服务等所有费用的发票价格低于网站的报价)网站核实无误，您将获得差价十倍返还的奖励，同时网站将要求商家下调价格。（百度百科）

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